FAQ - VENTE 351

FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Retour et remboursement

Nous offrons une politique de retour et d’échange pendant 30 jours : Si un produit est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible. Vous devrez nous le faire savoir dans les 7 jours suivant la réception de l’article afin de pouvoir bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement.

Notre politique de retour/échange est valable 30 jours à compter de la réception de l’article. Les commandes retournées après cette date ne seront ni remboursées ni échangées et pourront être renvoyées au client à ses frais.

Pour être éligibles pour un retour ou un remboursement, les marchandises doivent être non ouvertes, non utilisées, non endommagées et accompagnées d’une preuve d’achat.

Pour les retours, veuillez envoyer un email à contact@beauty-nat.com avec le sujet « Retours » et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

Nous vous fournirons des instructions sur l’endroit où envoyer les marchandises retournées.

Les clients sont fortement recommandés d’obtenir une preuve d’affranchissement lors du retour de marchandises afin d’éviter les situations de « colis perdu ».

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition des articles retournés. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale peu de temps après.

J’ai reçu un article endommagé / défectueux !

Nous sommes désolés ! Nous avons mis en place un processus de contrôle de la qualité très strict, mais malheureusement, en de très rares occasions des erreurs peuvent se glisser ou des articles peuvent être endommagés pendant le transport.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous informer dans les 7 jours. Nous essaierons toujours de résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous nous informez après la période de 7 jours, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange.

Puis-je modifier mes informations de facturation ou de livraison?

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier les détails de facturation ou d’expédition.

Cependant, si vous avez besoin de faire des ajustements, veuillez contacter notre Service Client à contact@vente351.com dès que possible, pendant que votre commande est en cours de traitement. Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous serons en mesure de mettre à jour l’adresse de livraison selon vos nouvelles instructions. Cependant, une fois que le colis est en transit, nous ne pourrons malheureusement pas modifier les informations d’expédition. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible pour toute modification nécessaire afin que nous puissions vous assister au mieux

Comment savoir si mon paiement a été reçu?

ne fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous tenir informé de l’état de votre commande. Cette étape marque le début de notre processus méticuleux pour préparer et expédier votre commande avec le plus grand soin. Imaginez-le comme le coup d’envoi d’une course, où chaque étape compte pour nous assurer que votre expérience d’achat soit aussi fluide que possible.

Cependant, si vous voulez suivre l’avancée de votre commande plus rapidement, vous pouvez toujours vous connecter à votre compte sur notre site web https://vente351.com/. Là, vous pourrez accéder à la section dédiée à vos commandes, où le statut de votre commande sera clairement indiqué comme « En traitement ». C’est comme avoir une fenêtre privilégiée sur les coulisses de notre site en ligne, vous permettant de rester informé à chaque étape du processus.

Nous comprenons que l’attente peut parfois sembler longue. C’est pourquoi nous nous efforçons de vous tenir informé à chaque étape, pour que vous puissiez avoir l’esprit tranquille en attendant que votre colis arrive à bon port.

Alors, une fois que votre paiement est confirmé, restez à l’affût de cet e-mail de notification, car c’est le signal que votre commande est en cours de préparation et qu’elle sera bientôt entre vos mains.

Fournissez vous une facture?

Une fois que nous avons reçu votre commande et que le paiement a été traité avec succès, nous vous enverrons la facture par e-mail. C’est notre façon de vous fournir une confirmation officielle de votre achat, ainsi que tous les détails nécessaires relatifs à votre commande, y compris les articles achetés, les prix, les frais d’expédition, et les informations de paiement.

Recevoir la facture par e-mail vous permettra de conserver une trace précise de votre achat pour vos dossiers personnels, et vous fournira également toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pour toute question ou réclamation future.

Nous tenons à vous assurer que votre expérience d’achat avec nous est aussi transparente et pratique que possible, et l’envoi de la facture par e-mail fait partie de notre engagement envers un service clientèle de qualité. Si vous avez des questions concernant votre facture ou si vous ne la recevez pas dans les délais attendus, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe sera là pour vous aider.

Pouvez -vous m'envoyer ma commande a une autre adresse?

Oui, nous pouvons certainement expédier votre commande à une adresse différente de celle indiquée lors du processus de commande initial. Que ce soit pour un cadeau surprise ou simplement parce que vous avez changé d’adresse, nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer après avoir passé votre commande.

Pour effectuer un changement d’adresse, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail de contact] en incluant votre numéro de commande ainsi que l’adresse de livraison mise à jour. Notre équipe se chargera d’apporter les modifications nécessaires à votre commande avant son expédition.

Assurez-vous de nous fournir toutes les informations nécessaires avec précision afin d’éviter tout retard ou problème lors de la livraison. Nous sommes là pour rendre le processus aussi fluide que possible pour vous, alors n’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de modification d’adresse.

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre en temps réel le statut de votre colis et de planifier sa réception en conséquence.

Cependant, veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un peu de temps pour être entièrement mises à jour dans le système du transporteur. Si vous venez de recevoir une notification d’expédition, veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour que ces informations soient entièrement reflétées dans le système du transporteur.

Nous comprenons l’importance de savoir où se trouve votre colis, et nous faisons de notre mieux pour vous fournir des informations précises et à jour dès qu’elles sont disponibles. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette période d’attente. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Quels sont les modes de paiements acceptés?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)